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不懂复盘,再努力都是低水平勤奋

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组织管理


笔记君邀您阅读前,先思考:


  • 复盘到底有什么用?

  • 为什么人人都要学会复盘?

 

一、何为复盘?


1.复盘的出处

 

“复盘”一词源于围棋术语,就是每次博弈结束以后,双方棋手把刚才的对局再重复一遍,这样可以有效地加深对这盘对弈的印象,也可以找出双方攻守的漏洞,这是围棋棋手提高棋艺的一个专业方法。

 

2.复盘在企业中的发展


2001年,联想创始人柳传志,最早把复盘应用于企业管理中,至今已有20年的发展历程。


柳传志在创业初期,无论多忙,都会定期用一种类似闭关的方式进行静思,思考创业的初心,企业的战略与执行,发展中遇到的关键问题,未来面临的挑战与机遇等等,逐步养成习惯,并从中受益。


后来,他又借鉴围棋复盘的理念和方法,形成在企业中可以实战应用的复盘方式,然后把复盘传授给身边的管理者,逐步发展成今天在企业中广泛应用的复盘方法论。

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3.凡事皆可被复盘

 

柳传志常说,“我的人生秘诀之一就是勤于复盘”。

 

传志曾在传奇社年会上分享过他自己的故事:


当年我刚从计算所出来,不知道活儿怎么干的时候,我们所有一个老副所长叫张修。他说,不知道怎么做的时候就把事放下,出去转转散散心,回来再干就好多了。这件事给了我很大的启发。


我们经常是被事情牵着走,办事过程中不知不觉就到另一个方向上去了,可你原来的方向并不是这个。


所以创办联想之后,我就养成了一个习惯。一段时间的工作之后我就停下来,花些时间把所有的工作梳理一遍,看清楚方向,也想清楚这是不是正确的路径。


二、为何要复盘?


1.定期“体检”,为企业的健康发展保驾护航

 

我经常会做一个比拟,企业其实是一个法人体,类似于自然人一样,也有生老病死,自然人希望能够长命百岁,企业也希望成为百年老店,本质几乎相通。

 

自然人的平均寿命要长且健康,定期体检少不了。企业也需要做体检,复盘就是给企业定期做体检。

 

自然人在做体检时,会围绕各项健康指标,了解在什么样的区间内属于正常。如果拿到体检结果后,发现有些高低不均的指标,就明白健康隐患的方向,会自我分析寻找原因,做出一个有的放矢的解决方案,尽快让这些指标恢复到正常范围内,回到健康的状态中。

 

企业也是一样,只不过企业的体检是围绕企业核心的经营和管理目标展开复盘,比如收入、利润、增长率、投资回报率、市场份额等核心指标。

 

企业根据自己的经验数据,或者行业对标数据,就知道这些指标在什么样的区间范围内是正常的,如果发现指标异常,就要及时通过复盘方法论的系统,帮助企业完成具体诊断,并提供有的放矢的解决方案,让企业再回到健康状态的良性循环中。

 

另外,围绕这些核心指标体检以外,还应该对企业的人才队伍、管理团队、管理体系以及文化体系等做相应的体检,审视一下是不是有一定的匹配度,或者可以支撑企业长远的健康发展。

 

2.避免重复犯错,少交的学费都是利润

 

去年年底,我帮一家地产公司做过复盘,是有关中层管理者的人才培养项目,其中把复盘制定成必修课。

 

当时,这家公司的一位高级副总裁,在开课动员会上说:“我们的一把手发现,最近公司出现了一些问题,是以前就已经发生过的,其实就是在重复犯错,重复犯错就要重复交学费。其实就是我们的复盘没做好,大家应该好好学习和掌握复盘。”

 

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柳传志在联想内部讲话中曾提到,人生中尽量要少犯三种错误:

 

第一,避免犯重复的错误;

第二,避免犯低级的错误;

第三,避免犯致命的错误。

 

企业犯错误不可怕,但要吃一堑长一智,犯了错误,通过复盘要长本事,并且把教训及时分享,避免犯重复的错误。这样,少交的学费,都是利润。

 

三、如何复盘?


1.复盘模型


复盘分为四个步骤:


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第一,回顾目标。


复盘是围绕目标展开的,回顾目标,不是复盘时现想的目标,而是再现当初设定的目标是什么。


在我为企业做复盘培训和咨询的十年中,我发现很多企业的管理者和员工,其实目标管理存在很多问题,常见的是目标不明确,目标不合理,目标未分解,这样就缺乏了目标的指引作用,自然会影响目标的有效达成。


回顾目标,可以帮助我们审视目标管理存在的问题。


第二,评估结果。


回顾目标后,对照目标逐一评估结果。如果目标是明确的,评估结果,就可以计算结果和目标的正负向差距,也可以计算目标的达成率。


然后,可以聚焦结果和目标的主要差距,锁定复盘的重点。


第三,分析原因。


通过分析,可以知其然知其所以然,分析时,围绕评估结果时,锁定的复盘的重点展开。


如果结果超出目标,主要探寻成功的关键要素;如果结果低于目标,主要探寻失败的根本原因。


成在哪儿,败在哪儿,通过分析,一目了然。


第四,总结规律。


在分析原因的基础上,形成有的放矢的解决方案,并总结经验教训,探索规律,沉淀和迭代攻略,支持更有效地制定和达成目标。


基于复盘模型,联想还设计了复盘报告模板,在做业务复盘、项目复盘时,可以按照模板展开,成为支持复盘的有效工具。


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2.复盘的三个关键词


① 事在人为

 

联想有一个投资理念,即“事为先,人为重”。

 

当投资一家企业时,联想会从“事”的维度评估,这是不是一个好的行业、好的赛道、好的生意,好的商业模式,好的战略?

 

如果以上都成立,这个战略是不是能够真正落地?这件事是不是真正能做成?关键还在于人,所以“人为重”。

 

而“人”的维度就是创始人、一把手、核心管理团队和骨干团队等等,我们观察与评估这些参与者能不能把事做成。

 

其实,很多行业在竞争中打的是人才争夺战。比如,欧洲足球的5大联赛有很多豪门球队,如果想成为既顶尖又能拿到比赛桂冠的球队,就得有核心的球星。以此激励球队,打赢比赛,加冕成为真正的豪门球队。

 

如果事是对的,人也是对的,还得通过不断探索策略,形成有效的打法,才能成功。

 

以事、人、为的动态有效匹配规则下,复盘一件事情的结果不够好,就要层层剖析,发现问题所在——是“事”的问题,“人”的问题,还是“为”的问题。


只有做正确的事,选正确的人,正确地做事,才能带来正确的结果。

 

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② 知易行难

 

如今提起做复盘,人人皆知,操作起来却个个不同。越是简单的方法,越是在实践中才能产生真知。


复盘在实操过程中,有着非常丰富的体系需要学习,关键的脉络需要打通,加之长时间的积累才能形成自身的核心经验。

 

学习复盘方法论,好比在驾校学开车。学完理论课后,似乎觉得有一个方向盘、刹车、油门、反光镜加上自动档,就能上路行驶。


看起来很简单,其实应对各种实战的场景和复杂的路况,想把车开好,还需要长时间的积累,即使在驾校受过系统的训练,科目1、2、3都已经通过,也拿到驾照,很多人还是不敢上路。


因为除了复杂的路况,还会面临高速、高架、山路、夜路、下雨等状况。在驾校的模拟环境里没有体验过的场景,都需要大量时间积累实际经验。

 

就如要真正做好复盘,知和行之间存在着很大的鸿沟。初步学习操作,应该在实战场景中,通过实践完全走通,才能达到良好的效果。

 

③ 重在落地

 

复盘要形成一个闭环。我经常强调,复盘不在于复盘会开得多么热闹,也不在于复盘报告写得多么漂亮,而是在于复盘要真正的落地,要产生实效。

 

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很多企业在复盘过程中,会有一些困惑,“老板很重视,高层都亲自推动,我们也花时间做复盘。会也开了,报告也写了,可是复盘的成效在哪里呢?”

 

其实,很重要的一点就是把闭环打通,把复盘的结论在后续实战中进行落地,跑完最后一公里后,才能够看到复盘产生的威力。

 

落地是一个非常重要的环节。复盘不能流于形式,也不是在应付工作,只有理解了复盘真正的意义,才能做到实处、做到位,实效会自然显现。

 

复盘结果落地的过程,就像跑步健身,健身对健康很有帮助,跑步是健身的一种特别有效的方式。但是,今晚跑个5公里并非明天就见效,身体就会马上有所变化。

 

这需要有一个积累的过程,只有在落地的实践中坚持,保持信心,一旦奠定好基础,后期成效会特别明显。

 

对于复盘,只重视,不落地;只喊口号,不出实效;都是自欺欺人,还不如不做!


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四、复盘的逻辑与文化


1.复盘的硬逻辑即形成闭环

 

复盘的步骤是一个有逻辑的结构化整体,即:

 

回顾目标 →评估结果→分析原因 →总结规律

 

此四步是强调硬逻辑,必须形成逻辑闭环,围绕着目标的制定和达成展开,对照目标评估结果,再基于结果评估锁定复盘的重点,之后分析原因,找到成功的关键要素和失败的根本原因。

 

通过对根因的分析,做出有的放矢的解决方案,再在大量实战中,不断探索和总结规律,形成自身有效的打法。


而且,从实战经验中总结出的规律,可以继续支撑后续目标制定,以及更有效地达成结果,所以复盘是一个特别严密的逻辑整体。

 

2.复盘的魂魄即软文化

 

复盘最常见的场景是团队复盘。团队复盘时,经常会出现以下几个问题:


给别人提建议,对方不接受,互相争辩,复盘会变成了互怼会;


事情没做好,都找客观理由,复盘会变成了甩锅会;


对出问题的人抓住不放,秋后算账,复盘会变成了批判会。


一场复盘会下来,彼此伤害,精疲力竭,但没解决任何问题。所以,团队很有必要心平气和坐下来,好好商量,开复盘会时,应该怎样,不该怎样,达成共识。


这就需要用到复盘模型的五条文化:


第一,开放心态。在复盘时,保持学习心态,直面问题,听取不同意见。


第二,坦诚表达。发现问题,有话直说,有话放在桌面上说,还要有话好好说。


第三,实事求是。基于客观事实进行复盘,还原真相,不掩盖,不欺骗。


第四,反思自我。探寻原因,反求诸己,从自身找原因,而不是强调客观理由。


第五,集思广益。群策群力,每个人积极参与并努力贡献。

 

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深层次的复盘就是文化的复盘。虽然复盘是从各个部门的业务入手,最后流向却归位于企业文化的反思。

 

软文化对整体素质的要求,无法一朝一夕掌握,需要持续修炼与完善。


五、复盘的场景应用与实效对标


1.复盘实战5大应用场景

 

① 战略复盘:助力战略落地

 

② 业务复盘:支持业绩达成

 

③ 项目复盘:实现项目目标

 

④ 经验萃取:沉淀组织智慧

 

⑤ 文化复盘:推动文化落地

 

2.复盘产生实效的6个层面

 

① 系统思考层面,梳理底层逻辑

 

② 业务规划层面,谋定后动的谋

 

③ 业务执行层面,谋定后动的动

 

④ 组织攻略层面,持续迭代攻略

 

⑤ 组织能力层面,推动组织学习

 

⑥ 业绩结果层面,提业绩达目标

 

3.持续精进迭代,对标复盘6.0体系

 

复盘1.0:未学 → 只是总结

 

复盘2.0:初学 → 结构逻辑

 

复盘3.0:学会 → 模型标准

 

复盘4.0:掌握 → 知行合一

 

复盘5.0:熟练 → 融会贯通

 

复盘6.0:精通 → 学无止境

 

凡事皆可被复盘,人人皆可学复盘。通过复盘的系统方法,建立复盘的基础认知。应用于项目复盘、业务复盘、团队复盘、工作场景复盘、自我复盘以及生活场景等各种情况下的复盘,致力于以提高效率,达成目标效果,提升视野格局。

 

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复盘是连接过往经历和未来成功的桥梁,期望大家通过学习和实践,培养成良好的复盘习惯,助力你的事业和人生稳步向前。

 

谢谢!

 

 *文章为作者独立观点,不代表笔记侠立场。


主办方简介——


北京博石教育集团,目前是中国规模最大的标杆学习考察培训咨询机构,致力于帮助企业管理者提供对标学习与管理能力提升系统解决方案,目前处于行业领先地位。


公司产品以全球标杆企业学习互访为主导,以提供标杆学习系统解决方案为核心,并建立了国内首个标杆学习高端社群—中国标杆学习俱乐部,首个标杆学习移动商学院—博石学堂,首个标杆学习高端智库—博石智库。


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